Mentenanță site: abonament lunar cu ore de lucru incluse

Un abonament de mentenanță la noi are cinci componente, aceleași la toate nivelurile, diferite doar ca volum.

Actualizări tehnice: bibliotecile folosite în site, versiunea de limbaj de pe server, configurația serverului web, certificatul de securitate.

Copii de siguranță ale fișierelor și ale bazei de date, plus verificarea că ele chiar se pot restaura.

Monitorizarea disponibilității, adică o verificare automată care ne anunță când site-ul nu mai răspunde, în loc să afli tu de la un client.

Corectarea a ce se strică: o pagină care dă eroare, un formular care nu mai trimite mailul, un import care s-a oprit.

Ore de modificări de conținut, folosite cum vrei tu, în limita orelor din nivelul ales.

La final de lună primești o listă scurtă cu ce s-a lucrat și cu orele consumate. Fără raport, un abonament de mentenanță e o sumă pe care o plătești fără să știi pe ce.

Actualizările pe un site scris de noi nu înseamnă un buton de apăsat. Sunt biblioteci de cod cu versiuni noi, o versiune de limbaj care iese din suport pe server, un certificat care expiră, un serviciu extern care își schimbă interfața. Fiecare poate opri ceva, deci se aplică într-o ordine și se verifică după.

Regula pe care o ținem: nicio actualizare direct pe site-ul live fără copie făcută înainte. Se aplică pe o copie, se parcurg paginile importante și formularele, abia apoi se trece pe producție.

Copiile de siguranță se fac pe fișiere și pe baza de date, separat, pentru că se pierd separat: un site poate avea fișierele intacte și baza de date coruptă după un import greșit de produse.

Partea care lipsește din majoritatea ofertelor de mentenanță e restaurarea. O copie de siguranță pe care nu a încercat nimeni să o pună înapoi e o presupunere. Testul de restaurare se face pe un mediu separat, la un interval stabilit în contract, și se notează cât a durat. Așa știi dinainte cât stă site-ul jos în cel mai rău caz.

Nimeni nu poate promite că un site nu va fi atacat niciodată. Ce se poate face e să reduci suprafața expusă, să vezi repede când se întâmplă ceva și să ai de unde reveni.

Pe cod propriu nu există un ecosistem public de extensii instalate în site, deci lista componentelor de urmărit e scurtă: accesul la panou, formularele care primesc date din exterior, serverul și zona de fișiere încărcate.

Ce urmărim lunar: conturile cu acces la panou, inclusiv ale unor oameni care au plecat din firmă; încercările repetate de autentificare; data de expirare a certificatului și a domeniului, pentru că un domeniu uitat scoate site-ul offline mai sigur decât orice atac.

Livrarea mailurilor intră tot aici. Un formular care nu ajunge în inbox e o pierdere directă de clienți și nu se vede în niciun grafic de trafic. Pentru Senovy am configurat infrastructura completă de e-mail, cu semnătură DKIM pe 2048 de biți. Aceleași verificări se aplică pe site-urile aflate în mentenanță.

Monitorizarea disponibilității rulează automat și trimite alerta la noi, nu la tine. Rostul ei e ca problema să fie deja în lucru în momentul în care o observi.

Fiecare nivel de abonament include un număr de ore de lucru pe lună. Nu sunt ore de dezvoltare de funcții noi, sunt ore de modificări pe site-ul existent.

Ce intră de obicei în ele: schimbări de texte și de poze, o pagină nouă pe structura existentă, publicarea unui articol pe care l-ai scris, adăugarea sau retragerea unor produse, actualizarea prețurilor sau a datelor de contact.

Cum se cere: un mail cu ce vrei schimbat și unde, cu textul final în el. Cererile care vin cu textul gata scris se rezolvă cel mai repede. Cele care încep cu "trebuie refăcută pagina de servicii, dar nu știu încă ce scrie pe ea" consumă întâi timp de discuție.

Pentru cererile mai mari decât o modificare de text primești o estimare în ore înainte să lucrăm. Dacă cererea depășește orele rămase pe luna în curs, alegi tu: aștepți luna următoare sau plătești diferența la tarif orar.

Mulți dintre clienții noștri fac singuri modificările de text și de poze, din panoul de administrare livrat cu site-ul, și păstrează orele pentru ce cere cod.

Un site poate să cadă din patru locuri: serverul, domeniul sau DNS-ul, certificatul de securitate, aplicația în sine. Ordinea în care le verificăm e fixă, pentru că fiecare are altă soluție și altă durată.

Primul pas e să stabilim dacă e căzut pentru toată lumea sau doar pentru tine. O parte din sesizări sunt de fapt o problemă de rețea locală sau de cache în browser.

Dacă e o problemă de server, lucrăm pe server. Mutarea site-ului Gresie și Faianță din cPanel pe un server propriu, cu reconfigurarea e-mailului, e genul de intervenție de infrastructură pe care o facem noi, nu o trimitem mai departe.

Dacă e o problemă apărută după o schimbare de cod, revenim la ultima versiune funcțională și abia apoi căutăm cauza. Ordinea contează: întâi site-ul înapoi online, apoi diagnosticul. Dacă e o problemă de date, intră în joc copia de siguranță și testul de restaurare.

La final primești explicația în cuvinte simple: ce a căzut, de ce, cât a durat și ce am schimbat ca să nu se repete.

Nivelurile de mentenanță și prețurile lor sunt publicate pe pagina de pachete, în secțiunea de mentenanță și licență. Acolo sunt cifrele care se aplică.

Diferența dintre niveluri nu e de calitate, ci de volum: câte ore intră lunar, cât de des se fac copiile de siguranță și cât de repede răspundem. Un site de patru pagini și un magazin cu mii de produse nu au nevoie de același nivel.

Prețul afișat e prețul final. Design Creator Lab nu e plătitor de TVA, deci la suma din ofertă nu se mai adaugă nimic la facturare.

Găzduirea și domeniul se facturează separat, anual, și rămân pe numele firmei tale. Nu le ascundem în abonament ca să pară mai mic.

Dacă vrei să compari costul unei mentenanțe cu costul de a nu avea una, articolul nostru despre cât costă mentenanța unui site intră în detaliu pe nivelurile de preț din piață. Dacă ești încă înainte de proiect, costurile de după lansare sunt pe pagina de prețuri.

Refacerea designului. Un redesign e proiect separat, cu ofertă proprie, nu o cerere de mentenanță.

Funcțiile noi. Un modul de rezervări, o integrare cu un program de facturare sau o zonă de client cu autentificare se estimează separat, înainte de lucru.

Optimizarea continuă pentru Google. Conținutul lunar, lucrul pe paginile existente și raportarea sunt serviciu separat, cu buget propriu. Mentenanța ține site-ul sănătos tehnic, atât. Poziția în Google nu se promite, nici de noi, nici de altcineva.

Scrierea textelor. Publicarea unui text pe care l-ai scris intră în ore. Redactarea lui de către noi e poziție separată în ofertă.

Site-urile pe WordPress. Nu construim și nu întreținem site-uri pe WordPress. Dacă vrei să pleci de pe el, mutarea o facem, și are pagina ei.

Site-urile construite de altcineva se preiau doar după o verificare plătită a codului și a serverului. Fără ea ai plăti un abonament pentru un risc pe care nu l-a măsurat nimeni.