Retur / Anulare

Ultima actualizare: Iunie 2026

FURNIZOR: Design Creator Lab, operat de DUO GELATO S.R.L.

CUI: 38578584 | Nr. Reg. Com.: J2017004609351

Sediu: Calea Sagului 100/A, Timisoara, jud. Timis

Email: [email protected] | Telefon: +40 770 129 502

Aplicabilitate

Design Creator Lab furnizeaza servicii digitale personalizate. Politica de mai jos respecta OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in contractele la distanta.

Dreptul de retragere (anulare)

In calitate de consumator, aveti dreptul de a va retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la incheierea acestuia, fara a fi nevoie sa justificati decizia.

Exceptie importanta (servicii incepute)

Conform art. 16 lit. a) din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică după ce serviciul a fost prestat integral, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat la cunoștință că își va pierde dreptul de retragere odată cu executarea completă a contractului. De asemenea, pentru conținutul digital personalizat creat la comandă, dreptul de retragere nu se aplică după începerea executării cu acordul clientului.

În practică: dacă solicitați începerea lucrului înainte de expirarea celor 14 zile și vă dați acordul expres, renunțați la dreptul de retragere pentru partea de serviciu deja prestată.

Modul de retur / anulare

Pentru a vă exercita dreptul de retragere sau pentru a anula o comandă, ne transmiteți o solicitare scrisă la [email protected], menționând: numele, datele comenzii și motivul (opțional). Puteți folosi orice formulare neechivocă.

Termenul si modul de rambursare

Daca cererea de retragere este valida (serviciul nu a inceput sau nu a fost prestat integral), rambursam sumele primite in termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informati despre decizia dumneavoastra.

Daca lucrul a inceput cu acordul dumneavoastra, se retine contravaloarea serviciilor deja prestate pana la momentul anularii, proportional cu stadiul proiectului.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială (card, prin procesatorul Netopia Payments), fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Servicii recurente (abonamente)

Abonamentele (SEO, mentenanță, campanii) pot fi anulate oricând din contul dumneavoastră sau prin email. Anularea oprește reînnoirea viitoare; perioada deja plătită rămâne activă până la expirare și nu se rambursează parțial.

Reclamatii si solutionarea litigiilor

Eventualele reclamatii se transmit la [email protected]. Aveti dreptul de a apela la solutionarea alternativa a litigiilor (SAL) - ANPC, prin platforma reclamatiisal.anpc.ro.

Contact

DUO GELATO S.R.L.

[email protected] | +40 770 129 502